Hilfe zur Lieferung & Abholung
Ihre DHL / Deutsche Post Sendung konnte nicht direkt zugestellt werden und wurde umgeleitet? Das ist ärgerlich, aber meist schnell gelöst. Hier erfahren Sie, wie Sie einfach und stressfrei an Ihr Paket kommen.
1. Abholung an einer DHL Packstation
Bitte prüfen Sie vor Ort genau, vor welchem Stationstyp Sie stehen. Die Bedienung unterscheidet sich grundlegend:
Variante A: Station MIT Bildschirm & Scanner
Dies sind die klassischen gelben Automaten mit einem Bedienfeld und Display.
- Berühren Sie den Bildschirm und wählen Sie „Abholen“.
- Scannen Sie den Strichcode Ihrer Benachrichtigungskarte oder den digitalen Abholcode aus der Post & DHL App.
- Das Fach öffnet sich automatisch.
Variante B: Station OHNE Bildschirm (App-gesteuert)
Diese neueren Stationen haben keine Bedieneinheit/Display und funktionieren ausschließlich über Ihr Smartphone.
- Sie benötigen zwingend ein Smartphone mit der installierten „Post & DHL App“.
- Aktivieren Sie Bluetooth und Ihren Standort (GPS) auf dem Handy.
- Öffnen Sie die App, wählen Sie den Bereich „Packstation“ und folgen Sie den Anweisungen (z.B. QR-Code an der Station scannen).
- Tippen Sie auf dem Handy auf „Fach öffnen“.
2. Abholung in einer Postfiliale
Falls Ihre Sendung nicht an eine Packstation, sondern an eine Partner-Filiale oder einen Paketshop umgeleitet wurde, ist der Ablauf unkompliziert:
Häufige Fragen & Probleme
Ich habe keine Benachrichtigungskarte erhalten. Was nun?
Wurde Ihre Sendung an eine Packstation geliefert und Sie haben keine Karte im Briefkasten?
- Prüfen Sie zuerst die „Post & DHL App“, falls Sie dort registriert sind. Der Code wird oft digital hinterlegt.
- Haben Sie keinen Zugriff auf den Code? Kontaktieren Sie bitte direkt den DHL Kundenservice oder nutzen Sie den DHL Chatbot auf www.dhl.de.
Hinweis: Ohne den Abholcode (Karte oder App) kann das Fach an der Packstation nicht geöffnet werden. Wir als Versender haben leider keinen Zugriff auf diese Codes.
